📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca a través del correo electrónico:
📧 sistemahogarseguro@gmail.com
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con todos sus accesorios.
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El producto debe devolverse en su embalaje original, o en su defecto, en un embalaje que garantice su correcta protección.
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No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación, daños o instalación.
Sistema Hogar Seguro se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones.
3. Gastos de devolución
De acuerdo con la legislación vigente, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso de origen.
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Producto incorrecto enviado por error.
En estos casos, Sistema Hogar Seguro asumirá los costes de devolución o enviará un reemplazo sin coste adicional.
4. Procedimiento de devolución
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El cliente deberá contactar previamente por correo electrónico.
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Se le facilitarán las instrucciones para realizar la devolución.
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El producto deberá enviarse a la dirección indicada.
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Una vez recibido y revisado, se procederá al reembolso correspondiente.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Reembolsos
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El importe reembolsado corresponderá exclusivamente al precio del producto, excluyendo los gastos de devolución.
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El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.
Sistema Hogar Seguro podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de devolución, conforme a la ley.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías o vídeos que evidencien el problema.
En estos casos, Sistema Hogar Seguro ofrecerá, según corresponda:
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Reemplazo del producto sin coste adicional, o
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Reembolso íntegro del importe abonado.
7. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados, manipulados o instalados.
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Productos dañados por un uso incorrecto.
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Productos devueltos fuera del plazo legal establecido.
8. Responsabilidad
Sistema Hogar Seguro no se hace responsable de devoluciones derivadas de:
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Expectativas no cumplidas por una interpretación subjetiva del cliente.
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Errores del cliente en la selección del producto.
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Instalación incorrecta o uso inadecuado.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o desistimiento, el cliente puede contactar con:
📧 sistemahogarseguro@gmail.com